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    • 2022-04-19 设备快线客户端软件 V1.0 用户手册.pdf

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    • 2022-04-19 山竹IOT终端联网云平台V1.2用户手册.pdf

      끂217 714.07 KB
    • 2022-04-19 ORB305与华为防火墙构建L2TP VPN配置指导手册.pdf

      끂244 1.41 MB
    • 2022-04-19 ORB305与华为USG6300防火墙构建IPsec VPN配置指导手册.pdf

      끂228 1.58 MB
    • 2022-04-19 ORB305与Cisco ASA防火墙构建IPSec VPN配置指导v1.0.pdf

      끂130 1.31 MB
    • 2022-04-19 ORB305路由器与H3C Router构建IPSEC VPN配置指导手册.pdf

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    • 2022-04-19 ORB305连接上云助手配置指导手册.pdf

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    • 2022-04-19 OR304连接组态王指导.pdf

      끂125 1.62 MB
  • 1.忘记了路由器的LAN口地址,如何登陆路由器修改参数?

     

     ·需要使用PC网线连接路由器LAN口,并且设置PC自动获取IP地址。打开cmd输入ipconfig查看有线网卡获取的网关地址,如图,在浏览器输入默认网关地址即可打开路由器配置界面。


     

     ·如网卡不能获取到IP地址,应该是路由器没有开启DHCP功能,可以通过reset按键恢复出厂设置。

     

     

    2.请问路由器忘记管理用户名和密码,如何恢复出厂设置?

     

     ·路由器默认管理用户名:admin密码:123456。如果忘记修改的用户名和密码需要通过reset按钮恢复出厂设置。

     

     ·设备开机运行正常后,使用工具长按reset10秒以上松手即可把路由器恢复出厂。

     

     

    3.路由器上电后,运行差不多10分钟会重启。请问这是什么问题?

     

     ·首先登陆路由器界面,在链路管理里查看是否勾选了“无可以用链路设备重启”功能。如果勾选可以去掉,然后再观察路由器状态。

     

     

    4.请问ORB305路由器的网口是否能当交换机使用?

     

     ·ORB305路由器面板标识LAN1-LAN4口支持当交换机使用.当交换机使用时,只需要把网线插到LAN1-LAN4任何一个口即可实现局域网数据交换。

    5.请问路由器设备拨号正常,但是连接在路由器下面的计算机不能实现上网。

     

     

     ·检查计算机连接路由器的接口,务必要连接LAN口。

     ·检查计算机是否设置了与路由器不同网段的固定IP,或者可以把计算机设置为自动获取IP方式。 

     ·检测计算机是否设置网关和DNS。

     

     

    6.路由器配置时候需要设置APN,APN从哪里获取?

     

     ·APN即“接入点名称”,只有专网卡才需要设置APN,普通公网卡不需要设置,路由器拨号时会自动识别。

     ·APN获取方式可以通过办理专网卡的业务经理获取,如果是电信专网卡直接拨打:4008285656即可获取。一般开通专网时运营商会提供一张开通证明,以下为移动专网卡开通表。输入表格提供的APN即可。

     

     

    7.我们有2路海康摄像头,想通过4G路由器传输视频,请问4G路由器一般可以带几路摄像头,使用移动4G卡路由器的上行和下行速率是多少?

     

     ·目前4G路由器现网使用移动卡传输速率上行:5Mbps-20Mbps,下行为10-45Mbps.

     ·如果传输1080P高清图像码流可以压缩为2Mbps,一般传输摄像头视频主要是上行速率安装5-20Mbps计算,一般可以连接2-10台网络摄像机。

     

     

    8.为什么我们把GPS模块输出的经纬度信息放到百度地图上,显示的位置与实际位置不一致呢?

     

     ·因为百度地图上的坐标经过了偏移计算,所以地图上的GPS坐标不是真实的GPS坐标。国际经纬度坐标标准为WGS-84,国内必须至少使用国测局制定的GCJ-02,对地理位置进行首次加密。百度坐标在此基础上,进行了BD-09二次加密措施,更加保护了个人隐私。百度对外接口的坐标系并不是GPS采集的真实经纬度,需要通过坐标转换接口进行转换。

     ·如何从其他体系的坐标迁移到百度坐标?

      坐标转换接口非公开。请将您的公司名称、项目名称、项目简介、联系人和联系方式,发邮件至mapapi@baidu.com咨询。有专人为您解答。

     

     

    9.我们需要在云服务器上搭建一套vpn服务器软件,请问贵公司有没有解决方案?

     

     ·目前大多数VPN服务器以硬件设备居多,如:cisco,华为,H3C路由器。如果您公司是window环境下使用,可以使用我们的DCC服务管理器。如果系统为Linux系统可以用我们的山竹云智能网关平台。

     

     

    10.DTU上电后,连接主站正常,但是一直收不到主站下发的链路初始化报文。

     

     ·首先确认终端设备的串口与DTU的串口是否匹配,如是否都是用的RS232或RS485。

     ·检查串口参如:数波特率、校验位、停止位等参数。

     ·重新接线,把RS232接口的RX和TX交换位置。

     

    11.当地信号不好的情况有哪些解决办法?

     

     ·尝试更换其他的运营商网络(移动、联通、电信)。

     ·如果是在室内或地下室,则尽量把天线引到室外来,或者安装信号放大器。

     ·如果是在室外,信号有些弱,则建议使用高增益天线。

     ·如果当地没有运行商信号,则投诉运行商。

     

     

    12.为什么工业路由器比商用路由器更稳定可靠?

     

     ·工业路由器有多重掉线重连机制,保证设备实时在线。如:icmp探测、LCP基站检测,3G/4G自动切换。

     ·使用工业级别芯片,EMC等级可以达到三级,温度适用范围-40-70℃。

    13.路由器插入SIM上电,面板信号指示灯一会亮,一会熄灭。间隔查不多2分钟左右。是不是说明现场信号不稳定?

     

     ·信号灯一会亮一会灭不能证明现场信号不稳定,说明路由器没有拨号成功,路由器在拨号过程中会检测信号,当因为其他原因没有拨号成功,会重新再一次检测,所有看到现象是一会亮一会灭。

     ·建议查询SIM卡是否欠费,更换一张SIM卡。

     

     

    14.DTU使用本地的SIM卡拨号成功,是不是直接可以拿到外地使用。

     ·可以直接使用,我国2018年7月1日正式取消漫游。

     

     

    15.请问你们公司工业以太网交换机支持环网吗?

     ·我们PMS系列交换机为网管型交换机,支持环网协议。主要要RSTP和EARP两种环网协议。

     

     

    16.交换机上的拨码开关有什么作用,使用时需要拨码吗?

     ·拨号开关主要有四个功能1:光口告警,2:POE失电告警,3,端口隔离,4:广播风暴抑制。

     ·拨码开关不拨码不影响正常使用。

     

     

    17.使用4G无线传输数据是加密的吗?安全性有保证吗?

     ·正常无线传输数据不是加密的。可以通过VPDN专网和VPN传输数据是加密的。可以保证数据安全性。

     

     

    18.DTU的NET灯亮一会儿,让后一会儿灭掉,这是什么原因?

     ·检查DTU里面配置的中心服务器地址、端口是否正常。

     ·如果中心服务器地址正常,则检查端口(端口映射是否有做、是否有上位机软件监听该端口)。

     ·如果端口是正确,则检查中心服务器IP地址是否正常(固定IP则检查配置是否写错、动态IP则检查当前IP是否变动)。

     

    19.设备安装到现场,想要查看设备状态和远程配置设备需要怎么操作?

     

     ·设备支持物联网管理平台,可以通过平台实时查看设备状态,上线率和掉线情况。

     ·支持远程升级和远程配置。

     ·只需要注册山竹云物联网管理平台,并且在平台上把设备添加上即可远程监控设备运行状态。

     

     

    20.路由器支持放一张联通卡一张移动卡吗?

     

     ·支持。路由器支持双卡,当一张卡欠费或信号低掉线,会自动切换到另外一张卡。

     

     

    21.DTU如何恢复出厂设置?


     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,在配置工具中即可恢复出厂设置。 

     ·使用卡针等工具按住设备reset键即可恢复出厂设置。

     


    22.请问IP MODEM和DTU有何差别?


     ·IP MODEM跟DTU是一样的,都叫无线数传终端,只是叫法不同。

     


    23.SIM卡插入DTU后,设备正常上电,为什么不能上线?


     ·检查装入的SIM卡与设备是同一个运营商;

     ·SIM卡是否有欠费;

     ·检查天线是否有接好;

     ·配置中心服务器地址、端口是否配置正常,同时需要确保中心服务器地址是公网地址;

     

     

    24.DTU的四个指示灯都代表什么?


     ·4DTU四个指示灯从上至下分别代表STATUS、NET、DATA、POEWER

    25.DTU不同工作状态时,指示灯都怎么亮?

     

     ·DTU的POWER灯亮时代表电源供电正常,STATUS灯慢闪时代表设备正在尝试拨号,当拨号成功,STATUS灯常亮,NET灯慢闪,当有数据传输时,DATA灯会闪烁,当设备拨号成功尝试连接到数据中心时,STATUS灯会常亮,NET灯会快闪,当设备成功连接到数据中心时,STATUS灯与NET灯会同步慢闪。

     

     

    26.DTU上电后,为什么POWER灯没有常亮?

     

     ·检查电源端子是否因未将接线螺丝拧紧导致接触不良;

     ·设备已经损坏(请联系我司售后人员)。

     

     

    27.DTU通过串口连接计算机,但无法通过配置工具连接设备?

     

     ·检查端子接线是否正确;

     ·如果通过串口线转USB连接,则检查下USB转串口线是否问题;

     ·配置工具的串口号、串口波特率、数据位、校验位是否对应(串口默认:115200、8N1)。

     

     

    28.DTU连接通过串口线连接PLC,在上位机软件上面看到DTU在线,但上位机软件读取不到PLC的数据?

     

     ·先用计算机直连PLC,确定是否正常;

     ·如果计算机与PLC直连正常,先把DTU连接到计算机上面,检查上位机软件下发的数据是否有到DTU的串口;

     ·检查PLC的串口参数与DTU的工作串口参数是否一致;

     ·检查数据内容(上位机下发的数据内容、PLC返回的数据内容)是否包含有FE数据;

     

     

    29.DTU使用专网卡的时候需要配置哪些参数?

     

     ·需要通过配置进入配置状态更改相关参数

    30.DTU通过串口无法升级?

     

     ·检查PC与DTU的物理连接是否正常;

     ·检查PC的配置工具的参数是否正确(串口号、波特率等);

     ·如果是USB转串口,检查串口转USB是否能够正常使用;

     

     

    31.DTU已经连接上软件,但是日志收到的数据是乱码?

     

     ·检查下DTU的串口参数(波特率、数据位、校验位、停止位)与连接DTU串口设备的串口参数是否一致。

     

     

    32.DTU接上电源后,Power灯不亮?

     

     ·检查给DTU供电的电源是否有问题,标配电源适配器为DC12/500mA(供电范围:DC5-35V);

     ·检查其他指示灯是否正常,若正常,则说明Power灯坏掉;如果其他指示灯都不亮,整个设备故障,需要返厂维修;

     

     

    33.DTU串口波特率如何设置?

     

     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,通过配置工具可以设置串口波特率、数据位、停止位、校验位。

     

     

    34.DTU如何连接数据中心?

     

     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,通过配置工具可以设置通信串口、网关IP以及端口并重启设备。

     

     

    35.DTU如何选择通信串口?

     

     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,通过配置工具中企业网关/多IP数据中心可以设置通信的串口。

    36.DTU如何设置多中心连接?

     

     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,通过配置工具中多IP数据中心的配置,即可连接多个中心。

     

     

    37.DTU如何选择多中心连接策略?

     

     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,在配置工具多链接策略中即可自由选择轮询模式/并发模式。

     

     

    38.如何在DTU中插入SIM卡?

     

     ·使用卡针或其他工具按住卡槽旁弹出键,即可将SIM卡装入DTU。

     

     

    39.如何给DTU安装天线?

     

     ·将随设备附送的天线拧入设备天线SMA-K螺纹接口即可连接天线。

     

     

    40.DTU每个接线端子都代表什么?

     

     ·DTU接线端子从左至右依次为电源负极、电源正极、NC预留、直流接地、RS485数据接收、RS485数据发送、直流接地、RX2RS232B串口数据接收、RT2RS232B串口数据发送、直流接地、RX1RS232A串口数据接收、RT1RS232A串口数据发送。  

     

     

    41.DTU支持几路串口?

     

     ·DTU同时支持2路RS232及1路RS485。

     

     

    42.DTU具备什么防护等级?

     ·DTU防尘防水等级为IP30,EMC电磁防护等级为三级。

    43.DTU使用什么材质壳体?

     

     ·DTU使用金属材质壳体,采用无风扇散热设计。

     

     

    44.DTU支持哪个运营商的网络?

     

     ·DTU支持全网通4G网络,向下兼容3G/2G网络。

     

     

    45.DTU需要什么电源供电?

     

     ·DTU可以使用5-35V直流电源供电。

     

     

    46.DTU的功耗有多大?

     

     ·我司DTU精选高工业级元器件以及工业级设计,使得峰值功耗小于1w适用各种工业需求。

     

     

    47.DTU采用哪种接线方式?

     

     ·DTU采用工业串口接线方式。

     

     

    48.DTU会死机吗?

     

     ·我司DTU软件及硬件看门狗设计,死机自动恢复。

     

     

    49.DTU可以怎么安装?

     

     ·DTU采用金属材质壳体,一体式挂壁安装或平放安装

    50.DTU如何使用MQTT协议连接云平台?

     

     ·将DTU通过串口与PC中配置工具连接,在配置工具MQTT相关配置中即可配置对应参数。

     

     

    51.路由器上电后,PC连接LAN口后无法访问WEB页面,如何解决?

     

     ·检查有线网卡是否为自动获取IP地址

     ·如若还不能自动获取IP地址,说明路由器的DHCP被关闭,可以通过CLI开启

     ·设备通过硬件reset恢复出厂设置

     

     

    52.如何修改LAN口地址的网段?

     

     ·更改网桥的IP地址,DHCP服务器所分配的网段也会一起更改。

     

     

    53.路由器的SIM灯亮了,可是PC连接之后却上不了网?

     

     ·检查PC是否正确连接路由器LAN口。

     ·检查PC的ip地址是否和路由器LAN口在同一网段或可直接更改为自动获取IP地址。

     ·检查装入的SIM卡是专网卡还是普通卡,如果是专网卡那么对上网会有限制。

     

     

    54.DYclient状态显示已连接,但是ping不通?

     

     ·检查PC网卡,保持只开启与路由器连接的网卡。

     ·检查VPN设置的网段和PC网段是否一致。

     ·检查PC路由表和VPN另一端的路由表,排查问题。

     

     

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  • Maintenance Terms

    维修条款

    客户服务

     

    北京东用科技有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨,赢得了所有用户的信赖和支持。东用科技本着对用户认真负责的态度,努力做好充分的售前工作,力争让客户体会到东用科技产品的技术领先性和优越性价比;优质全面的售后服务,为用户解决了后顾之忧。为确保优质的客户服务,东用科技建立了完善的客户服务体系。

     

     

     

    售前技术支持

     

    · 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;

    · 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;

    · 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。

     

     

     

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    售后技术支持

    由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。

     

    1. 调试开通支持

    · 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;

    · 提供涉及所有东用产品的配置和调试;

    · 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;

    · 配合项目验收。


    2. 设备正式运行后支持

    · 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;

    · 提供运行过程中出现的通信故障处理;

    · 提供现场网络改造涉及东用产品的配置、调试。

     

    3. 电话服务支持

    · 提供7*24小时的电话支持服务。

     

    4.上门服务

    · 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

    设备维修

     

    · 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东用科技售后部门联系,电话:010- 64934951,确认故障问题。

    · 经东用科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返 修处理。

    · 东用科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑 难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

     

     

    质保政策

     

    保修承诺:

    1. 保修服务承诺:

    (1)我公司提供的产品,如因产品质量问题(人为因素损坏除外),自客户收到产品之日起一个月内包换,一年内免费维修,一年后只收取维修成本费用;我公司为您提供的服务方式有“电话技术支持服务”、“网络远程支持”、“寄回维修服务”、“寄件替换服务”和“上门服务”,您可选择适当的方式享受服务。

    (2)保换保修的范围仅限于产品主机;包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件(恒温晶振和铷原子钟)、损耗器件(触摸屏)等附件不在保换保修范围内。

    2.软件升级服务:东用公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务,免费软件升级服务不包括系统软件的功能升级服务。

    3.维修/返修产品产生的运输费用处理:

    (1)若产品购买后的一月内出现质量问题,且外观无划伤,经东用公司客服中心确认 后,可直接更换新产品;

    (2)质保期内东用公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的;

    (3)因产品批次性问题,东用公司主动召回更换的。

    ※ 符合以上三个条件之一的由东用公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

    4.收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。

    下列情况不属于免费保换保修范围:

    ·未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;

    ·产品超过保换、保修期限;

    ·产品条形码或流水号被涂改、删除;

    ·产品经过非我公司授权修理或拆装;

    ·未经我司许可,客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;

    ·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;

    ·产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

    ·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。

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    维修条款

    公司客户服务热线:400-645-7809

    在线客服邮箱:support@doing-tech.com

    • 2022-07-01 中国移动研究院-终端芯片新需求报告2021年版.pdf

      끂147 2.02 MB
    • 2022-07-01 中国移动研究院-终端测试仪表新需求报告(2021年版).pdf

      끂176 1.11 MB
    • 2022-07-01 中国移动研究院-智慧港口视觉分析研究报告.pdf

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    • 2022-07-01 中国移动研究院-5G防疫机器人研究报告.pdf

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    • 2022-07-01 中国信通院-中国互联网行业发展态势 .pdf

      끂140 1.35 MB
    • 2022-07-01 中国信通院-中国5G-工业互联网发展报告.pdf

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    • 2022-07-01 中国信通院-通信行业:中国“5G-工业互联网”发展报告-211228.pdf

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    • 2022-07-01 中国信通院-通信行业:证券业5G消息服务研究报告-211207.pdf

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